2022奮進之路

KANGQIAO SERVICE

以終為始 踏浪前行

時間雕琢，歲月沉淀�；厥�2022年，康橋悅生活秉持服務初心，在成為卓越的美好生活與智慧城市服務商的道路上砥礪前行，在“一三四五”戰(zhàn)略規(guī)劃開局之年，讓我們從十大維度回顧康橋悅生活2022年的奮進之路。

01

屢獲殊榮 載譽前行

2022年以來，康橋悅生活先后榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP29、中國物業(yè)服務上市公司市場拓展能力TOP10、中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強、中部區(qū)域物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)、中國物業(yè)服務上市公司ESG實踐優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP30、最具價值地產(chǎn)及物業(yè)公司等諸多獎項。

光芒如斯，實力載譽�？禈驉偵�活屢獲業(yè)界大獎，正是對公司的臻心品質(zhì)、專業(yè)管理、精細運營以及其在物業(yè)管理行業(yè)深耕細作的工匠精神給予的充分肯定。

02

戰(zhàn)略升級 完善布局

康橋悅生活堅持以人為核心，在大服務戰(zhàn)略指引下，以質(zhì)量服務引領生活方式變革，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展，促進管理升級與服務迭新，完成核心競爭力的打造，構(gòu)建了由人、社區(qū)、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián)、相互支撐的生態(tài)價值體系，并最終歸納為“五力四化”戰(zhàn)略。

“五力”分別為服務力、運營力、組織力、數(shù)科力和品牌力，五力對應的戰(zhàn)術(shù)與內(nèi)涵涉及到服務品質(zhì)、規(guī)模擴張、高效團隊、數(shù)科保障及品牌溢價。視角向內(nèi)，通過五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來的不確定性及危機。作為服務企業(yè)，無形服務有形化是重要核心思想，形成“服務標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務標準、產(chǎn)品封裝、市場競爭能力及品牌溢價。

當前，康橋悅生活在“五力四化”戰(zhàn)略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線——“悅生活”，商管產(chǎn)品線——“悅商管”，城市服務產(chǎn)品線——“悅城服”，形成多產(chǎn)品線的品牌構(gòu)架，并在該產(chǎn)品線實行不同等級的品牌分類。如，住宅產(chǎn)品線“悅生活”下有針對住宅業(yè)態(tài)及案場服務不同級別的“悅心服務、悅享服務及悅熙服務”。

03

奮楫篤行 業(yè)績穩(wěn)增

8月25日，康橋悅生活發(fā)布了2022年中期業(yè)績報告，數(shù)據(jù)顯示，上半年，康橋悅生活實現(xiàn)營業(yè)收入約3.72億元，實現(xiàn)凈利潤約0.57億元。此外，在合約面積、在管面積的規(guī)模拓展上取得了長足的進步。截至2022年6月30日，康橋悅生活合約面積約為6110萬平方米，較2021年同期增長37.7% ;在管面積約為2950萬平方米，較2021年同期增長48.4% 。合約面積和在管面積的雙高位數(shù)成長，極大程度上為其后續(xù)業(yè)績的長遠釋放奠定堅實基礎。

04

深耕外拓 賽道細分

優(yōu)秀的外拓能力讓康橋悅生活贏得了出色的市場口碑。截至2022年6月30日，在管面積中來自第三方開發(fā)商的占77.5% ;合約面積中來自第三方開發(fā)商的占79.6% 。

2022年，康橋悅生活先后簽約鄭州軌道交通一號線、周口扶溝環(huán)衛(wèi)項目、開封市中心醫(yī)院、鄭州五龍口公交站、鄭州二砂文化創(chuàng)意園、鄭州蘭溪上苑、鄭州天韻小區(qū)、安徽阜陽新陽物業(yè)、河北家樂園物業(yè)等百余個項目，服務類型涵蓋城市服務、公建、產(chǎn)業(yè)園、住宅、案場、商業(yè)、咨詢顧問等多種類型。

2022年7月30日至31日，由康橋悅生活聯(lián)合鈞涵顧問和北大高景亞太房地產(chǎn)研究院聯(lián)合舉辦的悅生活戰(zhàn)略解碼與經(jīng)營管理卓越實踐深度研學活動隆重舉行，來自全國各地的房企、物企學員100余人齊聚鄭州，共同探索新時代背景下成長型物企服務力提升和創(chuàng)新經(jīng)營之道，通過現(xiàn)場考察、面對面交流，活動受到大家熱烈的歡迎。

05

品質(zhì)服務 精細運營

康橋悅生活堅持以服務為本，通過專業(yè)、暖心、精細化的服務，共建美好幸福家園。為此，康橋悅生活建立了完善的標準化服務體系及分級服務標準，制定了《單項目服務運營手冊》，借助移動稽核系統(tǒng)以及物業(yè)專業(yè)辦公平臺，實現(xiàn)了多層級、多維度的品質(zhì)管控。全年開展多次大型防汛演練，以”消防安全月“為契機開展消防專項行動，嚴抓安全落地，切實保證業(yè)主和客戶的安全。

為了增加客戶黏性、提高業(yè)主幸福感，康橋悅生活全年開展社區(qū)活動超1865場次，參與人數(shù)超19.58萬人次，精彩紛呈的社區(qū)活動受到業(yè)主的廣泛認可與贊許，整體滿意度達95.12% 。服務溫暖人心，錦旗見證擔當。一年來，康橋悅生活收到業(yè)主送來錦旗553面、表揚信335封、400電話表揚超2268次，以品質(zhì)守護服務初心。

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數(shù)字變革 智慧管理

借助數(shù)字科技賦能智慧社區(qū)建設，為業(yè)主帶來更加安全、便利、舒適的生活體驗，目前康橋悅生活已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)可視化運營指揮系統(tǒng)、設備設施智能化系統(tǒng)、康云優(yōu)家APP，實現(xiàn)對物的智能管理以及對人的高效服務，并已經(jīng)取得中華人民共和國版權(quán)局登記的計算機軟件著作權(quán)59項。

在保障社區(qū)基礎服務上，康橋悅生活建設了全新的物業(yè)管理平臺，通過集中呼叫中心、康云優(yōu)家小程序、APP與服務工單中心的全面貫通，實現(xiàn)更加便捷快速地響應客戶各類訴求，自上線以來，平臺月均受理服務請求工單10余萬件，服務響應及時率高達99%，完工及時率高達98%。

2022年，數(shù)科中心圍繞集團“五力四化”戰(zhàn)略發(fā)展要求，結(jié)合業(yè)務側(cè)工作過程中核心痛點及一線訴求，歷經(jīng)數(shù)月深入研究、分析、設計和建設，全面構(gòu)建了“業(yè)財一體化”數(shù)字科技支撐體系，對經(jīng)營管理與成本控制進行了更具智能化和精細化的管理，從而為悅生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎，滿足未來5年悅生活整體業(yè)務規(guī)模及支撐需求。

07

抗擊疫情 責任擔當

疫情期間，園區(qū)消殺成為重中之重，諸多環(huán)境管家，以項目為家，夜晚睡在沙發(fā)、地板、行軍床、瑜伽墊等上面，雖條件艱苦，但每天4次全方位、無死角的消殺作業(yè)必不可少，織密疫情防控安全網(wǎng)。疫情期間項目垃圾量會比往常增加很多，環(huán)境管家上門逐層逐戶收集，專車運輸、定點處理，切斷病毒傳播途徑。

針對物資保供，公司社區(qū)零售部與項目密切配合，前期將農(nóng)貿(mào)市場搬進小區(qū)，各類生鮮用品、預制菜應有盡有。對于獨居老人、孕婦、居家隔離人員等，主動對接，代買代送。隨著防控升級，大力推行線上采購線下配送、群內(nèi)團購線下配送，及時滿足業(yè)主需求。在香溪郡項目，物業(yè)人員也組織了“愛心蔬送、饅饅心意”活動，為業(yè)主贈送蔬菜和自蒸的饅頭。

疫情期間，手機采買成了常態(tài)，但對于部分獨居老人而言，卻是多有不便。對此，各項目安排服務人員定期上門為獨居老人送上蔬菜、米面等生活物資，同時還為老人打掃衛(wèi)生、整理衣物、維修家具等，讓老人能住得安心、踏實。

面對疫情，康橋悅生活的物業(yè)服務人員總是一次次第一時間響應，挺身而出沖鋒陷陣，堅守疫情防控一線，他們用嚴密的措施和貼心的服務為業(yè)主筑起一道道堅實而溫暖的“防護墻”，他們選擇“舍小家，為大家”，用實際行動體現(xiàn)物業(yè)人的責任與擔當。

08

紅色物業(yè) 黨建引領

堅持黨建引領，打造紅色物業(yè)。自康橋悅生活黨支部成立以來，始終堅持黨的路線方針政策不動搖，以高質(zhì)量、高標準要求黨員，先后開展多樣化的公益活動，不斷踐行為人民服務的理念。

疫情防控危急時刻，康橋悅島、開封康橋九溪郡等項目黨員和積極分子，充分發(fā)揮帶頭示范作用，沖在疫情防控第一線，在戰(zhàn)“疫”中彰顯責任與擔當;7月，康橋悅生活黨支部黨員、入黨積極分子及公司員工舉行“弘揚長征精神 傳承紅色基因”紅色毅行活動，通過參觀紅二十五軍軍史館、重溫入黨誓詞、向革命先烈敬獻花籃等實際行動緬懷革命先烈，錘煉黨性修養(yǎng)。

7月29日，康橋悅生活黨支部聯(lián)同軌道悅生活志愿者，深入鄭州中牟縣狼牙崗鎮(zhèn)曹寨村開展“建設美麗鄉(xiāng)村”志愿服務活動;9月，多項目開展第三期“智慧助老與銀齡老人'疫’路同行”紅色鄰禮匯活動，讓老年人在智能時代不掉隊，真正享受智能時代帶來的便捷;10月，康橋悅生活發(fā)起“悅心行動 戰(zhàn)役到底”行動，為疫情嚴重的社區(qū)等單位捐贈物資助力疫情防控工作。

目前，康橋悅生活在黨的引領下，正在積極籌建“黨建+社區(qū)+物業(yè)”的社區(qū)治理新模式，助推社區(qū)黨建和社區(qū)工作互融共促，推動社區(qū)治理新局面，全方位提升社區(qū)治理水平。

09

以人為本 人才升級

經(jīng)驗豐富的管理層團隊與完善的人才培養(yǎng)體系奠定公司發(fā)展基石。2022年以來，康橋悅生活先后開展毅行活動、案場技能比武大賽、V士節(jié)&V笑節(jié)活動、筑橋生入職集訓、項目經(jīng)理公開課等活動，持續(xù)激發(fā)員工的主觀能動性、工作積極性及創(chuàng)新創(chuàng)造精神。

5月20日，在康橋客戶服務日當天，康橋集團&康橋悅生活隆重舉行了抗疫先鋒獎、見義勇為先鋒獎表彰大會。

7月23日，康橋悅生活員工在信陽何家沖紅二十五軍長征出發(fā)地舉行“砥礪奮進筑九臺 悅享登攀更向前”毅行活動，在歷經(jīng)8小時的長途跋涉后，200余人隊伍圓滿完成20km的征程目標，不僅磨練了員工意志，還培養(yǎng)了團隊精神。

9月1號，康橋悅生活案場技能比武大賽圓滿舉行;9月3號，以“強業(yè)務· 練精兵·心微笑·悅生活”為主題的2022悅生活V士節(jié)&V笑節(jié)活動盛大舉行，近200位秩序、客服負責人及骨干員工參與此次活動，進一步提升員工綜合業(yè)務技能、增強團隊凝聚力，為業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)的服務提供了保障。

10

征程再起 幸福起航

煥新章，悅美好。5月17日，康橋悅生活新辦公區(qū)正式啟用，新辦公區(qū)集辦公、會議、接待、休閑等功能于一體，在為廣大員工提供便捷舒適工作環(huán)境的同時，全面展現(xiàn)康橋悅生活的品牌形象和企業(yè)文化。在新辦公區(qū)啟用儀式上，康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)指出，新辦公區(qū)落成來之不易，全體員工要以新辦公區(qū)啟用為契機，以更加昂揚的斗志，推動公司的經(jīng)營管理再上新臺階，實現(xiàn)有質(zhì)量的高速發(fā)展。

啟新程，再出發(fā)。7月16日，康橋悅生活上市一周年暨全新服務熱線啟用儀式隆重舉行。康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)發(fā)表感言，回顧過去的一年，悅生活人憑借堅韌不拔的毅力和開疆拓土的精神，實現(xiàn)業(yè)績逆勢增長，對全體員工的艱苦奮斗、深情付出表示感謝。同時，在上市一周年之際，為了進一步提高服務質(zhì)量、增強用戶體驗，康橋悅生活正式啟用全新的全國服務熱線400-006-2205 。全新的服務熱線及呼叫系統(tǒng)，將使業(yè)主和客戶等待時間更短、溝通問題更便捷、派單速度更快、信息整合更高效、便民服務更全面。

長風破浪，征程未來。在充滿挑戰(zhàn)與變局的當下，康橋悅生活將保持戰(zhàn)略定力，緊跟政策導向，以服務質(zhì)量為支撐，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升內(nèi)在競爭力，與城市同頻共振，穩(wěn)扎穩(wěn)打，賡續(xù)前行。

2023，我們繼續(xù)奔跑，篤定對美好生活的熱愛，超越更好的自己，以終為始，踏浪前行。