細數(shù)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的過程，多業(yè)態(tài)經(jīng)營逐漸成為多數(shù)物企的重要發(fā)展戰(zhàn)略，其中醫(yī)院業(yè)態(tài)備受物企青睞。作為美好生活與智慧城市服務商，康橋悅生活很早就開始布局醫(yī)院物業(yè)等非住宅業(yè)態(tài)服務領域，積累了深厚的醫(yī)院物業(yè)服務經(jīng)驗。

目前，康橋悅生活為鄭州市骨科醫(yī)院(滎陽院區(qū))、鄭州卓美眼耳鼻喉醫(yī)院、開封市中心醫(yī)院、開封市第五人民醫(yī)院、西安先華醫(yī)院等多個綜合性或?qū)？漆t(yī)院提供物業(yè)服務，并獲得了廣泛認可與贊揚。

規(guī)范服務 嚴格標準

干凈舒適的環(huán)境，專業(yè)便捷的服務，是許多醫(yī)院持之以恒追求的目標。悅生活依托多年的服務經(jīng)驗，累積出專業(yè)化、精細化、智能化的服務標準，探索出醫(yī)院后勤服務新模式，以高品質(zhì)服務推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

為提升管理和服務水平，悅生活編制了《醫(yī)院業(yè)態(tài)場景化服務手冊》、《醫(yī)院保潔服務規(guī)范》等體系文件，推動醫(yī)院物業(yè)服務向精細化管理方向發(fā)展。在長期服務過程中，悅生活總結(jié)出“77541清潔法”，以標準化工作流程造就專業(yè)化服務品質(zhì)。鑒于醫(yī)療廢物的危害性，悅生活培養(yǎng)了專業(yè)的人才隊伍并制定了嚴格的管理制度和操作流程，可以獨立或協(xié)助醫(yī)院按照相關(guān)法規(guī)和要求開展污水、污物、醫(yī)用垃圾、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運等專業(yè)服務。

隨著數(shù)智化技術(shù)的推進，悅生活利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，賦能醫(yī)院精細化服務，例如通過設施設備管理平臺保障工程設備設施穩(wěn)定運行;通過大數(shù)據(jù)分析對醫(yī)院設備設施進行更高效更合理的配置，既能延長設備使用壽命，又能推動醫(yī)院節(jié)能減排，降低醫(yī)院運營成本。

在日常服務中，悅生活還不定期地向醫(yī)護人員、病患及家屬進行滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋的意見和建議進行改進，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造讓醫(yī)者滿意、患者放心的工作和就醫(yī)環(huán)境。值得關(guān)注的是，針對醫(yī)患關(guān)系，悅生活專門制定了防范“醫(yī)療糾紛”等應急處置預案，保障和諧、文明的就醫(yī)環(huán)境。

價值賦能 多元服務

針對醫(yī)院后勤和健康護理服務需求，悅生活建立全方位、高品質(zhì)的后勤保障體系，推出“后勤服務大管家 家政服務小管家”的服務管理模式，打造智慧化、人性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的服務理念，提供安全、暖心、舒適的醫(yī)院后勤保障服務，為醫(yī)護人員和病患創(chuàng)造一流的服務體驗。

目前，悅生活的全方位一體化醫(yī)院后勤服務方案，可為醫(yī)院提供環(huán)境清潔、秩序維護、綠化保養(yǎng)、醫(yī)廢轉(zhuǎn)運、設備運行與維護、中央運送、梯乘管理、營養(yǎng)配餐、導醫(yī)導診、洗衣房管理、餐廳管理、停車場管理、護理護工、健康管理等多項專業(yè)性綜合性服務。

醫(yī)院等級評審關(guān)乎醫(yī)院的未來發(fā)展，評審內(nèi)容涵蓋醫(yī)院臨床和非臨床等多個方面，其中負責醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設施設備管理、消毒消殺等就醫(yī)環(huán)境的醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)，在醫(yī)院等級評審考核中扮演著重要的角色。悅生活以嚴格的標準、專業(yè)的技能、規(guī)范的流程，積極配合醫(yī)院開展等級評審工作，攜手醫(yī)院實現(xiàn)整體水平提升。

快速響應 有效處置

醫(yī)院在突發(fā)醫(yī)療事件應急處理方面發(fā)揮著巨大作用，這對醫(yī)院物業(yè)服務提出了更高的要求。在應急事件處置方面，悅生活有成熟的方案和經(jīng)驗。過去幾年，悅生活都能及時響應、積極應對，全面配合醫(yī)院進行聯(lián)防聯(lián)控，保障醫(yī)護人員及病患的生命安全，得到了醫(yī)院的高度評價。

2021年8月3日，正值鄭州新一輪新冠疫情爆發(fā)，悅生活鄭州市骨科醫(yī)院服務團隊，接院方指令，務必要在8月4日9點半完成新院區(qū)所有開荒清潔工作，確保來自鄭州市第六人民醫(yī)院的百余名患者收治成功!時間緊、任務重，悅生活隨即啟動應急事件預案，70多名服務人員以及洗地機、塵推車、多功能清潔車等設備，快速集結(jié)到位，嚴格按照醫(yī)院衛(wèi)生標準，高品質(zhì)、高效率的完成了這一緊急開荒任務，住院部、門診樓、急診樓、一樓大廳……醫(yī)院的每一處角落都煥然一新。8月4日起，30余位悅生活人組成的抗疫突擊隊沖鋒在前，與醫(yī)護人員一同筑起守護生命安全的防線。

長期深耕于物業(yè)管理行業(yè)，悅生活以優(yōu)質(zhì)的服務、良好的口碑，贏得了客戶、行業(yè)、市場以及政府部門的支持與信任。未來，悅生活將不斷創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理服務機制，增強物業(yè)服務保障能力，為客戶創(chuàng)造更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的服務，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。