——記新康橋首屆客服區(qū)域技能比武競賽

　　規(guī)范的電話接聽回訪，精彩的業(yè)主來訪，現(xiàn)場不時傳來陣陣掌聲，評委和觀眾不時被精彩的演出惹得捧腹大笑。這便是2013年9月24日下午3點，在公司2樓會議室舉辦的新康橋客服區(qū)域技能比武競賽的熱鬧場面。

　　此次競賽由公司七個物業(yè)服務中心近30名客服人員共同參與，為保證比賽的公平公正，還特邀公司許總、朱峰總以及各項目項目總及總助擔當現(xiàn)場評委，比賽旨在通過客戶來電接聽、客戶回訪、客戶來訪、業(yè)主認知、經(jīng)典案例現(xiàn)場再現(xiàn)等情景模擬比拼，展現(xiàn)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)員工永爭第一的意識，營造互學互動，力爭上游，銳意勇進的工作氛圍。

      比賽過程中，各項目客服人員互相扮演不同角色，“刁蠻的小伙兒”“難纏的大媽”等業(yè)主形象屢屢出現(xiàn)，而負責電話接聽或現(xiàn)場接待的客服工作人員始終面帶微笑，真誠服務，讓一個又一個“刺兒頭業(yè)主”怒氣而來，滿意而歸�，F(xiàn)場評委也紛紛對每個項目客服隊伍的表現(xiàn)進行精彩點評。

　　經(jīng)過長達5個小時的激烈比拼，最終來自康橋金域上郡2號院的客服團隊以規(guī)范的電話用語，禮貌的現(xiàn)場接待，精彩生動的案例演示贏得在場評委一致好評，獲得500元現(xiàn)金獎勵，2號院前臺接待王美更以優(yōu)秀的個人表現(xiàn)特別獲得“優(yōu)秀個人獎”，獎金200元。

　　比賽結(jié)束后，許總對大家的優(yōu)秀表現(xiàn)給予高度評價，并點出不足之處，要求大家通過此次比賽互相借鑒，在日�？头�工作中提升服務意識和自我修養(yǎng)，將“心生活”服務模式落到實處，為實現(xiàn)集團公司“品質(zhì)筑家 相伴一生”的使命共同努力！